Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus projektų vadovas

Ieškome kolegos, kuris:
• rengtų, diegtų ir tobulintų klientų aptarnavimo bei kokybės valdymo procesus;
• inicijuotų ir įgyvendintų procesų efektyvinimo bei optimizavimo sprendimus, gerinančius klientų patirtį;
• analizuotų klientų aptarnavime naudojamus technologinius sprendimus ir teiktų jų tobulinimo pasiūlymus;
• organizuotų ir vykdytų klientų aptarnavimo standartų laikymosi priežiūrą;
• kurtų ir palaikytų klientų aptarnavimo kokybės matavimo bei kontrolės sistemą;
• organizuotų klientų pasitenkinimo ir klientų aptarnavimo kokybės tyrimus, analizuotų jų rezultatus;
• inicijuotų procesų ir paslaugų pokyčius, paremtus klientų poreikių ir veiklos rezultatų analize;
• užtikrintų aktualios ir vieningos informacijos pateikimą visuose klientų aptarnavimo kanaluose;
• teiktų pasiūlymus dėl klientų aptarnavimo kokybės gerinimo visoje įmonėje;
• vykdytų procesų savininko ir (ar) vadovo funkcijas priskirtose veiklos srityse. Šioje pozicijoje mums svarbu:
• aukštasis arba jam prilygintas išsilavinimas;
• ne mažesnė kaip 2 metų darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje;
• darbo patirtis projektų valdymo srityje;
• darbo patirtis procesų ir paslaugų analizės, vystymo bei tobulinimo srityje;
• patirtis diegiant inovacijas ir technologinius sprendimus, įskaitant dirbtinio intelekto (DI) įrankius (būtų privalumas);
• Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, reikalingų pareigybės funkcijoms vykdyti, išmanymas;
• puikūs bendravimo ir informacijos pateikimo lietuvių kalba įgūdžiai žodžiu ir raštu;
• anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;
• geri darbo su „Microsoft Office“ programų paketu įgūdžiai bei informacinių sistemų išmanymas;
• strateginis mąstymas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas, bendradarbiavimas ir nepriekaištinga reputacija. Džiaugiamės galėdami Jums pasiūlyti:
• iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;
• vidinės karjeros galimybes;
• mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;
• mokymų krepšelį bei vidinę mokymų bazę;
• kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų;
• finansinį palaikymą ištikus nelaimei;
• partnerių nuolaidas MELP programėlėje;
• papildomą sveikatos draudimą;
• 3 papildomas apmokamas sveikatinimosi dienas;
• 22 atostogų dienas;
• 2 savaites darbostogų (Lietuvoje) per metus;
• lankstų darbo grafiką (pradžią nuo 7:00
- 9:00 ir atitinkamai darbo pabaigą 16:00
- 18:00);
• hibridinio darbo modelį;
• lengvai pasiekiamą darbo vietą Vilniaus centre, modernų biurą ir ergonominę darbo vietą;
• galimybę naudotis dviračių saugykla. Atlyginimas:
• 2 480
- 3 720 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties. Mums svarbiausia – profesionalumas, reikiamos žinios, gebėjimai ir motyvacija dirbti. Įmonėje taikome nulinės diskriminacijos principus. Plačiau kviečiame susipažinti su įmonės tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika. Konfidencialumą garantuojame. Kontaktai pasiteiravimui: Vilma, tel. +370 694 10038.